Edm 行銷指南 無論是建立基本的促銷活動或複雜的跨管道行銷策略,您都離不開 Marketing Cloud。 無論是在幾分鐘內發送數百萬封電子郵件,或是在品牌策略中加入新的客戶溝通管道,我們都可幫您完成。 根據聯合國國際電信聯盟2004年7月估計,全世界80% 的電子郵件訊息是垃圾郵件,每年給電腦用戶造成250 億美元的損失。 資策會也指出,日本經濟產業省甚至規定商業廣告電子郵件主題上必須註明「廣告」的字眼以及聯絡方式,讓收件人不想再收到郵件時能回應。 除了促銷,電子報還有許多型態,包括歡迎信、針對購物車未結帳行銷、緊急通知等等。 …,例如:在客戶把商品加入購物車卻沒有結帳的3小時內,以Email提醒客戶回到網站結帳,可以得到約20%點擊率,提昇結帳率。 電子郵件是實用的行銷工具,具備一定成效,但近年EDM濫發,造成垃圾郵件,嚴重影響EDM行銷成效。 非法電子郵件行銷早於合法電子郵件行銷,因為早期的網際網路(參見ARPANET)不允許作為商用的媒介。 因此,電子郵件行銷商試著建立合法生意必須進行所謂攻堅戰,其阻礙來自非法垃圾信件商亦宣稱自己是合法。 讓行銷人員能夠分析數據預測客戶喜好,設計不同的行銷策略給不同的受眾們,提高客戶的滿意度,還能避免浪費行銷預算。 固定將一段時間未消費的會員名單拉出來,針對這些受眾發送專屬的信件,可以促使這些消費者回購,降低流失率。 除了剛加入品牌時收到的歡迎信,透過 Email 機器人還可以在消費者實際消費、體驗、售後服務,或特殊節日(生日),在對的時間點即時回應顧客的行為模式接觸點​​。 顯示多少人買了某項商品,絕對能顯著地增加銷量,特別是顯示使用者評論更能獲得讀者的青睞;另外,像是輔以「限時下殺」、「倒數24小時」這種聳動的內容,也會讓一些衝動型購物的消費者,不由自主地想要點開去看最後不容錯過的優惠是哪些商品。 想一想,你自己在Shopping的時候,是不是也會參考別人的意見來決定自己的選擇? 透過可個人化的動態內容區塊、搭載 Einstein 技術的可預測內容,和預先定義的事件觸發器,行銷人員可在與客戶互動時自動產生相關訊息。 它誠摯歡迎訂閱用戶,將品牌人性化並加入個人化元素在郵件裡;它的 CTA 按鈕會吸引用戶點擊;它的郵件內容可以舒緩對於投資感到緊張的用戶。 系統會根據訂閱用戶和郵件或網站的互動觸發後續追蹤。 還有什麼比針對個人興趣所設定的用戶體驗更有量身訂做的感覺呢? 會員名單是公司最重要的資產之一,取得名單有許多方法,包括:你線上 seo / 線下的商品或是服務消費的會員、透過辦活動、下廣告、在官網放置訂閱表單等方式,來與潛在客戶進行互動,並慢慢的累積名單數量。 行銷人員千萬別用瞎猜的方式推想顧客喜好,但從明天開始,您可以有更好的選擇,透過客觀的數據定義顧客及真正了解他們的需求。 行銷人員能對於不同顧客旅程階段的受眾,發送不同的EDM行銷內容,比如說針對「考慮階段」的TA寄送一些成功案例、客戶推薦和產品示範等資訊來提升產品或服務的價值,以引導他們走進下一個階段(決策階段)。 郵件的重點放在顧客上回造訪後,這段時間 Lowe's 所做的調整及改進之處,同時提醒顧客他們常常忽略家中需要翻修或修繕的地方。 您應該設計一個清楚明瞭的行為召喚按鈕,這樣才能達成行銷郵件的目的:把訂閱用戶加入您的行銷漏斗並吸引他們買單。 小編寫到這、各位看到這,都累了,但我們就差那麼一步可以變身為電子報行銷老鳥。 大家都知道一句話:知己知彼百戰百勝,最後我們要跟大家分享的是,其他公司是怎麼做他們的產品電子報,成功的案例我們學習,失敗的案例我們警惕,希望對各位有幫助。 顧客在尋找他們尚未被解決的問題,而我們負責提供他們所需要的解決方法。 要給予的建議就是郵件中的內容:案例分析、常見問題集、產品白皮書(提供產品詳細訊息的內容) 以及第三方評論。 擁有這些資訊內容,會使顧客了解有哪些方法可以解決他們的問題,使顧客認為郵件內容對於他們所遇到的問題是有所幫助的,進而轉換進入決定階段。 善用訂閱用戶的興趣,像是購物紀錄、郵件互動或網站瀏覽紀錄等也是不錯的點子。 如同您在下面這封 Carbonite 郵件所見,利用這些資訊,您可以發送相關的產品訊息,或是在產品售罄以及訂閱到期等情況下放上「重新訂閱」按鈕,吸引客戶回購。 「定期」透過EDM提供客戶感興趣內容,例如:行業相關新知、加深企業形象影片、活動參與邀約等。 「Loox Product Reviews & Photos」,就能夠透過電子郵件進行購買客戶之評論邀請,並給予折扣優惠。 生日禮的兌換資訊、新品搶先預購機會、針對二次回購客戶提供的折扣碼,或新會員的註冊優惠…等。 就有機會讓潛在客戶透過誘因進行消費,進而轉變成活躍會員。 ,在郵件中放入品牌介紹、客戶權益、社會責任或是社群媒體連結,都能讓會員對品牌好感度提升,並加深購買意願。 寄信最主要的目的是傳遞訊息給你的會員,如何更有效的傳遞、運用不同的情境與管道? 我們下一篇揭曉:2021 電子報行銷完整攻略 – 進階篇。